Politique de remboursement

Échanges / Remboursements / Remplacements

 

Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours, qui commence à la livraison du dernier article,  nous vous offrons 3 options:

 

1.Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

 

2.Détails de remboursement et bons d'achat

Dans le cadre du droit de rétractation européen (délai de 30 jours à partir de la livraison du dernier article), vous serez remboursé sur votre mode de paiement d'origine, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation.

Si vous souhaitez un avoir à la place d'un remboursement sur votre mode de paiement, vous pouvez en faire la demande explicitement sur le formulaire de retour.

Les commandes retournées en raison d'un défaut du fabricant sont remboursées intégralement, sans frais.

Seul le prix final payé (après réduction éventuelle) sera remboursé pour les retours hors délai légal ou hors motif de rétractation.

Les codes de réduction ou bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.

Pour initier une demande, rendez-vous dans votre espace client : Mes commandes

 

3.Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@universfit.com. avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande

2. La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)

3. Une photo ou une vidéo

 

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours suivant la réception du produit retourné. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

 

Comment retourner un article ?

• Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.

• Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.

• Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@universfit.com

 

Remboursements tardifs ou manquants :

• Vérifiez votre compte bancaire

• Contactez votre établissement bancaire

• Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@universfit.com

 

Livraison :

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.

Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.

 

Annulation de commande

Conformément à la réglementation européenne, vous avez la possibilité d'annuler votre commande directement depuis votre espace client, tant que celle-ci n'a pas encore été traitée.

• Le délai d'annulation de 14 jours est disponible  jusqu'à ce que la commande soit traitée ou expédiée
• Pour annuler votre commande, rendez-vous dans votre espace client et utilisez le bouton « Annuler la commande » disponible sur la page de votre commande.
• En cas d'annulation réussie, vous serez remboursé intégralement sur votre mode de paiement d'origine, sans frais.
• Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à suivre notre procédure de retour habituelle décrite ci-dessus.

Pour toute question relative à une annulation, contactez-nous à contact@universfit.com

 Avertissement :

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.